Vrai
C'est le plus bel exemple ! ORAPÉ fonctionne de la même façon que la collecte de la récupération à l'exception de devoir prendre un rendez-vous et de faire valider la liste des articles à faire ramasser afin d'obtenir une date de ramassage.

Donc, aucun employé n'entre dans les résidences. Les empoyés d'ORAPÉ ne vont pas sur les galeries, dans les garages et les courts pour chercher les articles. Le camion reste sur le bord de la route ou de la rue pour effectuer le ramassage.

Si les articles ne s'y trouvent pas au moment où l'équipe arrive sur place, le camion poursuit sa route et le demandeur doit faire une nouvelle demande. Si des articles sont non-conformes et s'ils ne font pas partie de la liste fournie par le demandeur, ces articles restent sur place.

C'est vrai et c'est faux !
Si vous avez pris le temps de prendre un rendez-vous et que vous avez reçu une date de ramassage, c'est vrai.

Si vous ne faites pas les démarches de prise de rendez-vous, les articles laissés sur le bord du chemin ne seront pas ramassés, même si le camion passe devant votre résidence.

Vrai
Fournir une liste de vos articles est essentielle de même qu'une mise à jour s'il y a des changements tant pour un ajout que pour la soustraction de gros articles. ORAPÉ doit prévoir l'espace pour chaque client et ainsi s'assurer de ramasser les articles de chacun de ceux-ci. C'est aussi pour cette raison qu'ORAPÉ fait un rappel téléphonique le lundi précédant le ramassage.

En ajoutant ce fauteuil sans aviser ORAPÉ, vous prenez la place prévue pour les articles des autres clients. En nous informant que moins d'articles seront à ramasser, ORAPÉ peut ajouter un nouveau client et éviter de se rendre et consommer moins d'essence dans le cas où une collecte s'annule.

Cette façon permet de garantir aux clients, à la fin de l'itinéraire, d'être desservis par ce service. De plus, si votre liste n'est pas prête lors de votre appel, le rendez-vous ne sera pas pris car vous prenez la place d'un client, qui lui est prêt.

Faux
Le chauffeur du camion se rend aux adresses convenues et si les articles ne sont pas placés sur le bord du chemin lors de son arrivé, il continue son chemin.

ORAPÉ vous demande de procéder de la même façon qu'une collecte de récupération (bac vert). Dans ce même cas, le camion s'arrête que si les bacs sont au bon endroit, sur le bord du chemin.

Faux
ORAPÉ ne fourni pas l'heure du passage du camion. L'itinéraire se fait quelques heures avant les ramassages et il varie selon le nombre d'adresses à travers les municipalités desservies.

ORAPÉ vous demande de placer le matériel sur le bord du chemin le mardi à la date convenue pour 8 h 00 le matin. Les ramassages s'effectuent jusqu'à 16 h 30. Dans le cas d'un inconvénient hors de contrôle, ORAPÉ vous avisera et vous informera de la procédure à suivre.

Vrai
L'appélation « Collecte des GROS ENCOMBRANTS », vise à dépanner les gens pour le transport de GROS ARTICLES. On pourrait vous refuser une collecte dans le cas où les articles se transportent dans une voiture.

ORAPÉ n'ira pas chercher quelques sacs ou quelques boites. Cependant, si votre liste comprend des articles d'une dimension nécessitant le camion (gros encombrants), les petits articles seront ramassés du même coup s'ils font partie de la liste fournie et s'ils ne font pas partie des articles refusés chez ORAPÉ. Ils devront aussi être regroupés dans des boites ou des sacs. Les petits articles laissés en vrac pourraient restés sur place.

Faux
Le suivi des demandes reçues par le Web ou par boite vocale se fait au fil des jours. Une personne entrera en contact avec le demandeur afin d'obtenir les différentes informations complémentaires (nom, adresse, téléphone, liste d'articles).

Par la suite, nous informerons le demandeur de la conformité ou la non-conformité de la liste car ce ne sont pas tous les articles qui sont ramassés. Des explications seront fournies afin que le demandeur suive la marche à suivre (liste conforme, emplacement des articles, date du ramassage, etc.)

À la suite de cette commnuication, le demandeur saura comment procéder et quand placer son matériel sur le bord du chemin pour un ramassage conforme.

Faux
Ce genre de service n'est plus offert. ORAPÉ n'est pas une compagnie de déménagement. Le service de ramassage des gros encombrants est un service de collecte à domicile d'articles laissés sur le bord du chemin. C'est un service de collecte sur rendez-vous selon une marche à suivre établie par ORAPÉ tout en respectant la capacité de gestion de l'organisation et selon des règles de recyclage, d'entreposage et de transport sécuritaires convenues par ORAPÉ et ses partenaires utilisateurs (9 municipalités desservies).  

C'est en partie vrai
Il s'agit d'un service de transport et non de livraison. Tout comme la collecte des gros encombrants, ce service se limite au transport des articles qui sont déposés devant la résidence.

Les employés laissent les articles sur le terrain devant l'adresse civique après avoir avisé le client de l'heure de passage. Le demandeur doit par la suite procéder au déplacement de la marchandise par ses propres moyens. 

Ce fonctionnement est justifié par des questions d'assurances et de disponibilité d'équipements et de main-d'oeuvre. Ces transports s'effectuent le vendredi matin. Il n'est pas gratuit et le tarif (disponible sur demande) varie selon l'adresse et le nombre d'articles à transporter.